Envios y reintentos de los pagos

Debi proporciona una serie de funciones de recuperación automatizada para ayudar a cobrar pagos que inicialmente no tuvieron éxito, incluida la rotación automática tanto de los medios de cobro como de los distintos números de comercio dentro de un mismo convenio, como así también los reintentos de tarjetas en momentos estratégicos y los envíos de los pagos durante los días más efectivos del mes a solicitud del usuario y sus necesidades.

El distanciamiento en los envíos se produce de manera inteligente, basado en un calendario ideal para realizar los reintentos con mayor probabilidad de cobro, nuestra aplicación evalúa todos los parámetros reales y situaciones existentes y calcula la fecha más efectiva para realizar el próximo envío del pago que inicialmente llegó rechazado. En este punto se toma en cuenta la configuración de dos parámetros que estaremos explicando más adelante (Auto retries max attempts, Auto retries within days), y basados en ellos la aplicación ajusta la ventana de tiempo en el cual se reenviaran los pagos.

Rotación automática

Cuando se envía un pago por un medio de cobro y este viene rechazado por algún motivo, Debi evalúa cuál es el siguiente canal de cobro más eficiente para realizar un reenvío y así incrementar las posibilidades de cobro exitoso de ese pago que en primera instancia llegó rechazado.

La rotación y gestión de reintentos de Debi es parametrizable, permitiéndole al usuario ajustar los procesos automáticos a las necesidades de la organización. Contamos con un equipo experto en este tipo de gestión que ayudará al usuario a parametrizar de forma óptima su configuración.

El usuario podrá solicitar el cambio a la configuración en caso de que desee hacerlo, priorizando la marca y el canal en el que quiere que sean enviados los pagos por primera vez, más sin embargo, la recomendación es que permita que nuestro equipo le realice la configuración basados en nuestra amplia experiencia, pero existe la flexibilidad para que el cliente sea quien tome la decisión final.

Reintentos de cobro

Configuración a nivel del usuario

Cada usuario tiene 2 parámetros claves que definirán el comportamiento principal de los reintentos a nivel global:

• Auto retries max attempts: La cantidad máxima de reenvios. Téngase en cuenta que el envío inicial no está dentro de esta cantidad. Por defecto, el usuario tiene como parámetro auto retries max attempts: 2 es decir que cada pago se enviará hasta 3 veces.

• Auto retries within days: La cantidad de días máximo dentro de los cuales se continuará reenviando cada pago, tomando como punto de partida la fecha de cobro pedida (charge_date) del mismo. Por defecto, el usuario tiene configurado 28 días como máximo.

Si se desea cambiar estos parámetros, puedes ponerte en contacto con Soporte quienes evaluarán el pedido y le confirmaran el cambio en los mismos.

Configuración a nivel del pago

A su vez se puede limitar aún más para ciertos pagos la forma en que se reintentan, incluyendo ciertos parámetros que se explican en el artículo Configurar la fecha tope de reintentos.

Cumplir cualquiera de estos parámetros hará que se detengan los envíos de forma inmediata. A su vez puede detener antes los reintentos tal como se muestra en este link, por ejemplo en caso de que sea altamente improbable el cobro o no sea posible por otra razón.

Asimismo, es importante mencionar que algunas entidades financieras realizan de forma automática sus propios reciclos o reintentos internos cuando el cliente no tiene fondos en su cuenta. Estos reciclos se pueden ver reflejados en el historial de los movimientos del pago con el status se reintentará (will retry).

Reintentos según los motivos de rechazo

Es importante comprender que el reintento es una acción que realizamos después de recibir el rechazo de un pago. Al ser rechazado, también recibimos un motivo por el cual la entidad financiera no pudo cobrar el pago. Por lo tanto, es crucial tener claro y estar familiarizado con estos motivos para tomar acciones verdaderamente efectivas para la recuperación temprana y exitosa del pago. Es por eso que en Debi realizamos estudios estadísticos utilizando nuestra extensa base de datos, lo que nos permite tener datos basados en la experiencia real de operar con cada entidad financiera.

Además, nuestra aplicación evalúa de manera inteligente los motivos de rechazo con una tasa de cobrabilidad menor al 2% y los marca como rechazados. Esto se debe a que la probabilidad de cobrarlos es casi inexistente. Esto permite a nuestros clientes tomar las acciones necesarias de manera oportuna para la recuperación más efectiva del pago dentro del plazo deseado.

En el siguiente artículo, puedes ver una guía de las posibles acciones a considerar al encontrarse con rechazos de pagos tempranos u oportunidades perdidas antes de que expire el tiempo configurado para los envíos, o incluso cuando no se alcanzan los reintentos configurados.

Para garantizar la claridad del punto anterior, podemos decir que los pagos con motivos de rechazo que tienen una probabilidad menor al 2% de ser cobrados en un reintento se marcan como rechazados. También es importante comprender los procedimientos operativos de las entidades financieras o adquirentes con respecto a los motivos de rechazo. A veces, según las experiencias verificables de Debi, recibimos motivos de rechazo que no son completamente precisos, ya que se cobran con éxito cuando se intentan nuevamente a través de otra entidad. Esto nos lleva a recomendar no detener completamente los motivos de rechazo que, según las instituciones, pueden incurrir en multas (puedes ver el siguiente enlace que discute este tema). Tenemos casos en los que las organizaciones, a pesar de recibir algunas multas, tienen valores de recuperación mucho más altos que el monto de la multa, compensando su costo y aún obteniendo ganancias al recuperar pagos inicialmente considerados perdidos.

Aunque en nuestra aplicación detenemos los motivos de rechazo con una probabilidad de cobro inferior al 2%, el usuario tiene la opción final de solicitarnos detener también aquellos con tasas de cobrabilidad más altas. Sin embargo, desde Debi, no recomendamos esta práctica debido a lo mencionado anteriormente, y además, debido a los problemas que Prisma está experimentando con los rechazos masivos debido a la tokenización que está llevando a cabo actualmente. Puedes obtener más información sobre este tema en el siguiente enlace. Así como problemas de rechazos másivos en el primer intento que también nos han llegado desde Fiserv.